BeschwerdeInfo

Wenn Sie eine Beschwerde beim Unternehmen einreichen möchten, füllen Sie bitte das Beschwerdeformular aus und senden Sie es ab (klicken Sie auf den untenstehenden Link). Bitte beachten Sie, dass das Unternehmen sich das Recht vorbehält, Beschwerden, die auf andere Weise eingereicht wurden (z.B. E-Mail, Telefon usw.), nicht anzunehmen. Verwenden Sie den folgenden Link, um auf das Beschwerdeformular zuzugreifen.

Oder Kontaktieren Sie: [email protected]

Sobald Ihre Beschwerde ordnungsgemäß ausgefüllt und eingereicht wurde, wird die Compliance-Abteilung des Unternehmens Ihre Beschwerde bearbeiten und überprüfen und sich entsprechend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von fünf (5) Werktagen nach Erhalt Ihrer Beschwerde und geben Ihnen die eindeutige Referenznummer Ihrer Beschwerde. Die eindeutige Referenznummer sollte in allen zukünftigen Kontakten mit dem Unternehmen, dem Finanzombudsmann und/oder der FSCA von Südafrika bezüglich der spezifischen Beschwerde verwendet werden.

Sobald wir den Eingang Ihrer Beschwerde bestätigen, werden wir sie sorgfältig prüfen, die Umstände Ihrer Beschwerde untersuchen und versuchen, sie ohne unangemessene Verzögerung zu lösen. Wir werden alle Anstrengungen unternehmen, um Ihre Beschwerde zu untersuchen und Ihnen das Ergebnis unserer Untersuchung innerhalb von zwei (2) Monaten nach dem Datum Ihrer Beschwerde mitzuteilen. Während des Untersuchungsprozesses werden wir Sie über den Bearbeitungsstand Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden halten. Einer unserer Mitarbeiter kann sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen (einschließlich Kommunikation per E-Mail oder Telefon), um gegebenenfalls weitere Klarstellungen und Informationen zu Ihrer Beschwerde zu erhalten. Wir benötigen Ihre volle Zusammenarbeit, um die Untersuchung und mögliche Lösung Ihrer Beschwerde zu beschleunigen.

Falls Ihre Beschwerde eine weitere Untersuchung erfordert und wir sie nicht innerhalb von zwei (2) Monaten lösen können, werden wir eine Halteantwort in schriftlicher Form oder einem anderen dauerhaften Medium ausstellen. Wenn eine Halteantwort gesendet wird, wird sie die Gründe für die Verzögerung und den voraussichtlichen Abschluss der Untersuchung des Unternehmens angeben. In jedem Fall werden wir Ihnen das Ergebnis unserer Untersuchung nicht später als einen (1) Monat nach dem Ausstellen der Halteantwort mitteilen, abhängig von der Komplexität des Falls und Ihrer Zusammenarbeit. Bitte beachten Sie, dass das Unternehmen Ihre Beschwerde als abgeschlossen betrachtet und die entsprechende Untersuchung einstellt, wenn Sie unseren Mitarbeitern nicht innerhalb von drei (3) Monaten ab dem Datum der Einreichung Ihrer Beschwerde antworten. Wenn wir ein Ergebnis erreichen, werden wir Sie darüber informieren, zusammen mit einer Erklärung unserer Position und etwaiger Abhilfemaßnahmen, die wir ergreifen möchten (falls zutreffend).