Info Reclamações

Se você deseja enviar uma reclamação à empresa, preencha e envie o formulário de reclamação (clique no link abaixo). Observe que a Empresa se reserva o direito de não aceitar reclamações enviadas por qualquer outro meio ou método (ou seja, e-mail, telefone, etc.). Use o link a seguir para acessar o formulário de reclamação.

Ou Contate: [email protected]

Assim que sua reclamação for devidamente preenchida e enviada, o Departamento de Conformidade da Empresa processará e revisará sua reclamação e entrará em contato com você de acordo.

Reconheceremos o recebimento de sua reclamação dentro de cinco (5) dias úteis após o recebimento de sua reclamação e forneceremos a você o número de referência exclusivo de sua reclamação. O número de referência exclusivo deve ser usado em todos os seus contatos futuros com a Empresa, o Provedor Financeiro e/ou a FSCA da África do Sul em relação à reclamação específica.

Assim que reconhecermos o recebimento de sua reclamação, revisaremos cuidadosamente, investigaremos as circunstâncias em torno de sua reclamação e tentaremos resolvê-la sem demora indevida. Faremos todos os esforços para investigar sua reclamação e fornecer a você o resultado de nossa investigação dentro de dois (2) meses a partir da data em que você enviou sua reclamação para nós. Durante o processo de investigação, manteremos você informado sobre o andamento de sua reclamação. Um de nossos funcionários pode entrar em contato diretamente com você (incluindo comunicação por e-mail ou telefone) para obter, se necessário, mais esclarecimentos e informações relacionadas à sua reclamação. Precisaremos de sua total cooperação para agilizar a investigação e possível resolução de sua reclamação.

Na hipótese de sua reclamação requerer uma investigação mais aprofundada e não conseguirmos resolvê-la dentro de dois (2) meses, emitiremos uma resposta provisória por escrito ou outro meio durável. Quando uma resposta provisória é enviada, ela indicará as causas do atraso e quando a investigação da Empresa provavelmente será concluída. Em qualquer caso, forneceremos a você o resultado de nossa investigação no máximo um (1) mês após a emissão da resposta provisória, dependendo da complexidade do caso e de sua cooperação. Observe que a Empresa considerará sua reclamação como encerrada e encerrará a investigação relevante caso você não responda aos nossos funcionários dentro do período de três (3) meses a partir da data de envio de sua reclamação. Quando chegarmos a um resultado, informaremos você sobre ele juntamente com uma explicação de nossa posição e quaisquer medidas corretivas que pretendemos tomar (se aplicável).