Info Plaintes

Si vous souhaitez soumettre une plainte à l'entreprise, veuillez remplir et soumettre le formulaire de plainte (cliquez sur le lien ci-dessous). Veuillez noter que l'entreprise se réserve le droit de ne pas accepter les plaintes soumises par tout autre moyen ou méthode (c'est-à-dire E-mail, téléphone, etc.). Utilisez le lien suivant pour accéder au formulaire de plainte.

Ou Contactez: [email protected]

Une fois votre plainte correctement remplie et soumise, le Département de Conformité de l'entreprise traitera et examinera votre plainte et vous contactera en conséquence.

Nous accuserons réception de votre plainte dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception de votre plainte et vous fournirons le numéro de référence unique de votre plainte. Ce numéro de référence unique doit être utilisé dans tous vos futurs contacts avec l'entreprise, le Médiateur Financier et/ou la FSCA d'Afrique du Sud concernant la plainte spécifique.

Une fois que nous accuserons réception de votre plainte, nous l'examinerons attentivement, enquêterons sur les circonstances entourant votre plainte et essayerons de la résoudre sans retard indu. Nous ferons tout notre possible pour enquêter sur votre plainte et vous fournir le résultat de notre enquête dans les deux (2) mois suivant la date à laquelle vous nous avez soumis votre plainte. Pendant le processus d'enquête, nous vous tiendrons informé de la gestion de votre plainte. L'un de nos agents peut vous contacter directement (y compris par e-mail ou par téléphone) pour obtenir, le cas échéant, des clarifications et des informations supplémentaires concernant votre plainte. Nous aurons besoin de votre pleine coopération pour accélérer l'enquête et la résolution possible de votre plainte.

Dans le cas où votre plainte nécessite une enquête plus approfondie et que nous ne pouvons pas la résoudre dans les deux (2) mois, nous émettrons une réponse de maintien par écrit ou un autre support durable. Lorsqu'une réponse de maintien est envoyée, elle indiquera les causes du retard et quand l'enquête de l'entreprise devrait être terminée. En tout état de cause, nous vous fournirons le résultat de notre enquête au plus tard un (1) mois après l'émission de la réponse de maintien, en fonction de la complexité du cas et de votre coopération. Veuillez noter que l'entreprise considérera votre plainte comme close et cessera l'enquête pertinente en cas de non-réponse de votre part à nos agents dans un délai de trois (3) mois à compter de la date de soumission de votre plainte. Lorsque nous arriverons à un résultat, nous vous en informerons avec une explication de notre position et des mesures correctives que nous entendons prendre (le cas échéant).