Información de Quejas

Si desea presentar una queja a la empresa, por favor complete y envíe el formulario de quejas (haga clic en el enlace a continuación). Tenga en cuenta que la Compañía se reserva el derecho de no aceptar quejas enviadas por cualquier otro medio o método (es decir, correo electrónico, teléfono, etc.). Utilice el siguiente enlace para acceder al formulario de quejas.

O Contacte: [email protected]

Una vez que su queja haya sido debidamente completada y enviada, el Departamento de Cumplimiento de la Compañía procesará y revisará su queja y se pondrá en contacto con usted en consecuencia.

Reconoceremos la recepción de su queja dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción de su queja y le proporcionaremos el número de referencia único de su queja. El número de referencia único debe usarse en todos sus futuros contactos con la Compañía, el Defensor Financiero y/o la FSCA de Sudáfrica en relación con la queja específica.

Una vez que reconozcamos la recepción de su queja, la revisaremos cuidadosamente, investigaremos las circunstancias que rodean su queja y trataremos de resolverla sin demora indebida. Haremos todo lo posible para investigar su queja y proporcionarle el resultado de nuestra investigación dentro de los dos (2) meses posteriores a la fecha en que haya enviado su queja. Durante el proceso de investigación, lo mantendremos informado sobre el manejo de su queja. Uno de nuestros funcionarios puede ponerse en contacto directamente con usted (incluyendo comunicación por correo electrónico o teléfono) para obtener, si es necesario, más aclaraciones e información relacionada con su queja. Necesitaremos su total cooperación para acelerar la investigación y posible resolución de su queja.

En caso de que su queja requiera una investigación adicional y no podamos resolverla dentro de los dos (2) meses, emitiremos una respuesta de retención por escrito o en otro medio duradero. Cuando se envíe una respuesta de retención, indicará las causas del retraso y cuándo es probable que se complete la investigación de la Compañía. En cualquier caso, le proporcionaremos el resultado de nuestra investigación no más tarde de un (1) mes después de la emisión de la respuesta de retención, dependiendo de la complejidad del caso y su cooperación. Tenga en cuenta que la Compañía considerará su queja como cerrada y cesará la investigación correspondiente en caso de que no responda a nuestros funcionarios dentro del período de tres (3) meses desde la fecha de presentación de su queja. Cuando lleguemos a un resultado, le informaremos junto con una explicación de nuestra posición y cualquier medida correctiva que pretendamos tomar (si corresponde).