Info Žalbe

Ako želite da podnesete žalbu Kompaniji, molimo vas da popunite i pošaljete obrazac za žalbe (kliknite na link ispod). Napominjemo da Kompanija zadržava pravo da ne prihvati žalbe poslate bilo kojim drugim sredstvima ili metodama (tj. E-mail, telefon, itd.). Koristite sledeći link da biste pristupili obrascu za žalbe.

Ili Kontaktirajte: [email protected]

Kada vaša žalba bude ispravno popunjena i podneta, Odeljenje za usklađenost Kompanije će obraditi i pregledati vašu žalbu i kontaktirati vas u skladu sa tim.

Priznaćemo prijem vaše žalbe u roku od pet (5) radnih dana od prijema vaše žalbe i pružićemo vam jedinstveni referentni broj vaše žalbe. Jedinstveni referentni broj treba koristiti u svim vašim budućim kontaktima sa Kompanijom, Finansijskim Ombudsmanom i/ili FSCA Južnoafričke Republike u vezi sa specifičnom žalbom.

Kada priznamo prijem vaše žalbe, pažljivo ćemo je pregledati, istražiti okolnosti u vezi sa vašom žalbom i pokušati da je rešimo bez nepotrebnog kašnjenja. Uložićemo sve napore da istražimo vašu žalbu i pružimo vam ishod naše istrage u roku od dva (2) meseca od datuma kada ste nam podneli svoju žalbu. Tokom procesa istrage, obaveštavaćemo vas o toku obrade vaše žalbe. Jedan od naših službenika može vas direktno kontaktirati (uključujući komunikaciju putem e-maila ili telefona) kako bi dobio, ako je potrebno, dalja pojašnjenja i informacije u vezi sa vašom žalbom. Biće nam potrebna vaša puna saradnja kako bismo ubrzali istragu i moguće rešavanje vaše žalbe.

U slučaju da vaša žalba zahteva dalju istragu i ne možemo je rešiti u roku od dva (2) meseca, izdaćemo odgovor za čekanje u pisanom obliku ili drugom trajnom mediju. Kada se pošalje odgovor za čekanje, on će ukazivati na uzroke kašnjenja i kada je verovatno da će istraga Kompanije biti završena. U svakom slučaju, pružićemo vam ishod naše istrage najkasnije jedan (1) mesec nakon izdavanja odgovora za čekanje, u zavisnosti od složenosti slučaja i vaše saradnje. Napominjemo da Kompanija će smatrati vašu žalbu zatvorenom i prekinuti relevantnu istragu u slučaju da ne odgovorite našim službenicima u roku od tri (3) meseca od datuma podnošenja vaše žalbe. Kada postignemo ishod, obavestićemo vas o njemu zajedno sa objašnjenjem naše pozicije i bilo kojim merama ispravke koje nameravamo preduzeti (ako je primenljivo).