Info Reclami

Se desideri presentare un reclamo alla società, ti preghiamo di compilare e inviare il modulo di reclamo (clicca sul link qui sotto). Ti informiamo che la Società si riserva il diritto di non accettare reclami inviati con altri mezzi o metodi (cioè e-mail, telefono, ecc.). Utilizza il seguente link per accedere al modulo di reclamo.

Oppure Contatta: [email protected]

Una volta che il tuo reclamo è stato debitamente compilato e inviato, il Dipartimento di Conformità della Società elaborerà e esaminerà il tuo reclamo e ti contatterà di conseguenza.

Confermeremo la ricezione del tuo reclamo entro cinque (5) giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo e ti forniremo il numero di riferimento unico del tuo reclamo. Il numero di riferimento unico deve essere utilizzato in tutti i tuoi futuri contatti con la Società, il Mediatore Finanziario e/o la FSCA del Sudafrica riguardo al reclamo specifico.

Una volta che confermeremo la ricezione del tuo reclamo, lo esamineremo attentamente, indagheremo sulle circostanze che circondano il tuo reclamo e cercheremo di risolverlo senza indebito ritardo. Faremo ogni sforzo per indagare sul tuo reclamo e fornirti l'esito della nostra indagine entro due (2) mesi dalla data in cui hai presentato il tuo reclamo. Durante il processo di indagine, ti terremo aggiornato sulla gestione del tuo reclamo. Uno dei nostri funzionari potrebbe contattarti direttamente (inclusa la comunicazione via e-mail o telefono) per ottenere, se necessario, ulteriori chiarimenti e informazioni relative al tuo reclamo. Avremo bisogno della tua piena collaborazione per accelerare l'indagine e la possibile risoluzione del tuo reclamo.

Nel caso in cui il tuo reclamo richieda ulteriori indagini e non possiamo risolverlo entro due (2) mesi, emetteremo una risposta di mantenimento per iscritto o un altro mezzo durevole. Quando viene inviata una risposta di mantenimento, indicherà le cause del ritardo e quando è probabile che l'indagine della Società sarà completata. In ogni caso, ti forniremo l'esito della nostra indagine non oltre un (1) mese dall'emissione della risposta di mantenimento, a seconda della complessità del caso e della tua collaborazione. Si prega di notare che la Società considererà il tuo reclamo come chiuso e cesserà l'indagine pertinente in caso di mancata risposta ai nostri funzionari entro il periodo di tre (3) mesi dalla data di presentazione del tuo reclamo. Quando raggiungeremo un esito, te lo comunicheremo insieme a una spiegazione della nostra posizione e a eventuali misure correttive che intendiamo prendere (se applicabile).