معلومات الشكاوى

إذا كنت ترغب في تقديم شكوى إلى الشركة، يُرجى ملء وتقديم نموذج الشكوى (انقر على الرابط أدناه). يُرجى العلم أن الشركة تحتفظ بالحق في عدم قبول الشكاوى المقدمة بأي وسيلة أو طريقة أخرى (أي البريد الإلكتروني، الهاتف، إلخ). استخدم الرابط التالي للوصول إلى نموذج الشكوى.

أو اتصل بـ: [email protected]

بمجرد إكمال وتقديم شكواك بشكل صحيح، ستقوم إدارة الامتثال في الشركة بمعالجة ومراجعة شكواك والاتصال بك وفقًا لذلك.

سنعترف باستلام شكواك في غضون خمسة (5) أيام عمل من استلام شكواك وسنقدم لك الرقم المرجعي الفريد لشكواك. يجب استخدام الرقم المرجعي الفريد في جميع اتصالاتك المستقبلية مع الشركة، أمين المظالم المالي و/أو FSCA في جنوب إفريقيا بخصوص الشكوى المحددة.

بمجرد أن نعترف باستلام شكواك، سنراجعها بعناية، ونحقق في الظروف المحيطة بشكواك وسنحاول حلها دون تأخير غير مبرر. سنبذل كل جهد للتحقيق في شكواك وتزويدك بنتيجة تحقيقنا في غضون شهرين (2) من تاريخ تقديم شكواك لنا. خلال عملية التحقيق، سنبقيك مطلعًا على سير معالجة شكواك. قد يتصل بك أحد موظفينا مباشرةً (بما في ذلك التواصل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف) للحصول على مزيد من التوضيحات والمعلومات المتعلقة بشكواك. سنحتاج إلى تعاونك الكامل لتسريع التحقيق وحل شكواك المحتمل.

في حالة أن شكواك تتطلب مزيدًا من التحقيق ولا يمكننا حلها في غضون شهرين (2)، سنصدر ردًا مبدئيًا كتابيًا أو بوسيلة أخرى دائمة. عندما يتم إرسال الرد المبدئي، سيشير إلى أسباب التأخير ومتى من المرجح أن يكتمل التحقيق الذي تجريه الشركة. في أي حال، سنقدم لك نتيجة تحقيقنا في موعد لا يتجاوز شهرًا (1) بعد إصدار الرد المبدئي، اعتمادًا على تعقيد الحالة وتعاونك. يُرجى ملاحظة أن الشركة ستعتبر شكواك مغلقة وستوقف التحقيق المعني في حالة عدم ردك على موظفينا في غضون ثلاثة (3) أشهر من تاريخ تقديم شكواك. عندما نصل إلى نتيجة، سنبلغك بها مع تفسير لموقفنا وأي إجراءات تصحيحية ننوي اتخاذها (إذا كان ذلك قابلًا للتطبيق).