معلومات الشكاوى

إجراءات الشكاوى العملاء

نحن، شركة UKUCHUMA FINANCIAL SERVICES (PTY) LTD، اعتمدنا هذا الإجراء للشكاوى لضمان أن الشكاوى التي قد تنشأ من علاقتنا تُعامل بإنصاف وفي الوقت المناسب. الشركة مرخصة ومنظمة من قبل هيئة السلوك في القطاع المالي (FSCA) في جنوب إفريقيا، برقم ترخيص FSP 32535. رقم تسجيل شركة Ukuchuma Financial Services PTY LTD هو 2020/735868/07 مع عنوان مسجل في: مكتب 1-14 الطابق الأول، ورشة 17، 138 شارع الغرب، ساندون ساندتون، غاوتينغ 2196، جنوب أفريقيا.

تقديم شكواك

إذا كنت ترغب في تقديم شكوى إلى الشركة، يُرجى ملء وتقديم نموذج الشكوى (انقر على الرابط أدناه). يُرجى العلم أن الشركة تحتفظ بالحق في عدم قبول الشكاوى المقدمة بأي وسيلة أو طريقة أخرى (أي البريد الإلكتروني، الهاتف، إلخ). استخدم الرابط التالي للوصول إلى نموذج الشكوى.

المتابعة مع شكواك

أو اتصل بـ: [email protected]

بمجرد إكمال وتقديم شكواك بشكل صحيح، ستقوم إدارة الامتثال في الشركة بمعالجة ومراجعة شكواك والاتصال بك وفقًا لذلك.

الاعتراف بشكواك

سنعترف باستلام شكواك في غضون خمسة (5) أيام عمل من استلام شكواك وسنقدم لك الرقم المرجعي الفريد لشكواك. يجب استخدام الرقم المرجعي الفريد في جميع اتصالاتك المستقبلية مع الشركة، أمين المظالم المالي و/أو FSCA في جنوب إفريقيا بخصوص الشكوى المحددة.

معالجة شكواك

بمجرد أن نعترف باستلام شكواك، سنراجعها بعناية، ونحقق في الظروف المحيطة بشكواك وسنحاول حلها دون تأخير غير مبرر. سنبذل كل جهد للتحقيق في شكواك وتزويدك بنتيجة تحقيقنا في غضون شهرين (2) من تاريخ تقديم شكواك لنا. خلال عملية التحقيق، سنبقيك مطلعًا على سير معالجة شكواك. قد يتصل بك أحد موظفينا مباشرةً (بما في ذلك التواصل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف) للحصول على مزيد من التوضيحات والمعلومات المتعلقة بشكواك. سنحتاج إلى تعاونك الكامل لتسريع التحقيق وحل شكواك المحتمل.

في حالة أن شكواك تتطلب مزيدًا من التحقيق ولا يمكننا حلها في غضون شهرين (2)، سنصدر ردًا مبدئيًا كتابيًا أو بوسيلة أخرى دائمة. عندما يتم إرسال الرد المبدئي، سيشير إلى أسباب التأخير ومتى من المرجح أن يكتمل التحقيق الذي تجريه الشركة. في أي حال، سنقدم لك نتيجة تحقيقنا في موعد لا يتجاوز شهرًا (1) بعد إصدار الرد المبدئي، اعتمادًا على تعقيد الحالة وتعاونك. يُرجى ملاحظة أن الشركة ستعتبر شكواك مغلقة وستوقف التحقيق المعني في حالة عدم ردك على موظفينا في غضون ثلاثة (3) أشهر من تاريخ تقديم شكواك. عندما نصل إلى نتيجة، سنبلغك بها مع تفسير لموقفنا وأي إجراءات تصحيحية ننوي اتخاذها (إذا كان ذلك قابلًا للتطبيق).

تفاصيل الاتصال للشكاوى

[email protected]

الموقع الإلكتروني

+ 27619297106

العنوان المسجل: مكتب 1-14 الطابق الأول، ورشة 17، 138 شارع الغرب، ساندون ساندتون، غاوتينغ 2196، جنوب أفريقيا.

بدلاً من ذلك، يمكنك الاتصال بـ أمين المظالم المالي في جنوب إفريقيا (FAIS Ombud):

https://www.faisombud.co.za/

إذا لم تكن راضيًا عن القرار النهائي للشركة، يمكنك تقديم شكواك إلى أمين المظالم المالي في جنوب إفريقيا وطلب الوساطة للحصول على تعويض محتمل. من المهم أن تتواصل مع أمين المظالم المالي في جنوب إفريقيا في غضون أربعة (4) أشهر من استلام الرد النهائي من الشركة، وإلا فقد لا يتمكن أمين المظالم المالي في جنوب إفريقيا من التعامل مع شكواك. في حالة عدم قدرة الشركة على تقديم رد نهائي لك في غضون الفترة الزمنية المحددة أعلاه وهي ثلاثة (3) أشهر، يمكنك مرة أخرى الاتصال بمكتب أمين المظالم المالي في جنوب إفريقيا في موعد لا يتجاوز أربعة (4) أشهر بعد التاريخ الذي كان يجب أن نقدم لك فيه قرارنا النهائي.

تفاصيل الاتصال بـ هيئة السلوك في القطاع المالي:

https://www.fsca.co.za

[email protected]

P.O. Box 35655, Menlo Park, 0102, جنوب أفريقيا

+27 12 346 6941

يمكنك تقديم شكواك إلى هيئة السلوك في القطاع المالي في جنوب إفريقيا، ولكن يُرجى ملاحظة أن هيئة السلوك في القطاع المالي في جنوب إفريقيا ليس لديها صلاحيات لاسترداد الأموال وبالتالي لا تحقق في الشكاوى الفردية. يُفهم أن حقك في اتخاذ إجراءات قانونية لا يتأثر بوجود أو استخدام أي إجراءات شكاوى مذكورة أعلاه.

هل أنت مستعد لبدء رحلتك؟

هيا بنا! مزيد من المعلومات

تحذير من المخاطر: العقود مقابل الفروقات منتج مالي معقد، ذو طبيعة تضاربية، وينطوي تداوله على مخاطر كبيرة بخسارة رأس المال. تداول العقود مقابل الفروقات، وهي منتج هامشي، قد ينتج عنه فقد رصيدك بالكامل. تذكر أن الرافعة المالية في العقود مقابل الفروقات يمكن أن تعمل لصالحك وضدك. لا يمتلك متداولو العقود مقابل الفروقات الأصول الأساسية أو أي حقوق عليها. تداول العقود مقابل الفروقات غير مناسب لجميع المستثمرين. لا يشكل الأداء السابق مؤشرًا موثوقًا لنتائج المستقبل. لا تشكل التوقعات المستقبلية مؤشرًا موثوقًا لأداء المستقبل. قبل أن تقرر التداول ينبغي عليك التفكير بتأني في أهدافك الاستثمارية ومستوى خبرتك ورغبتك في المخاطرة. ينبغي ألا تودع أكثر مما أنت مستعد لخسارته. يرجى التأكد من فهمك الكامل للمخاطر التي ينطوي عليها المنتج المُتصور والتمس مشورة مستقلة، إذا تطلب الأمر.

تحذير المخاطر