投诉信息

如果您想向公司提交投诉，请填写并提交投诉表（点击下方链接）。请注意，公司保留不接受通过其他方式或方法（即电子邮件、电话等）提交的投诉的权利。使用以下链接访问投诉表。

或联系：[email protected]

一旦您的投诉填写并提交完成，公司合规部门将处理和审核您的投诉，并相应地联系您。

我们将在收到您的投诉后的五（5）个工作日内确认收到您的投诉，并向您提供您的投诉的唯一参考编号。该唯一参考编号应在您今后与公司、金融监察官和/或南非FSCA有关具体投诉的所有联系中使用。

在我们确认收到您的投诉后，我们将仔细审查，调查您投诉的情况，并尽量在不不必要的延误的情况下解决。我们将尽最大努力调查您的投诉，并在您提交投诉之日起两（2）个月内向您提供调查结果。在调查过程中，我们将随时更新您的投诉处理进度。我们的其中一名工作人员可能会直接与您联系（包括通过电子邮件或电话沟通），以获取更多澄清和有关您投诉的信息。我们需要您的充分合作，以加快调查和可能的投诉解决。

如果您的投诉需要进一步调查，并且我们无法在两（2）个月内解决，我们将以书面或其他耐用的介质发出暂时回复。当发出暂时回复时，将指出延迟的原因以及公司调查可能完成的时间。无论如何，我们将在发出暂时回复后的一个（1）月内向您提供调查结果，具体取决于案件的复杂性和您的合作。请注意，如果您在提交投诉之日起三（3）个月内未能回应我们的工作人员，公司将视您的投诉为已关闭并停止相关调查。当我们得出结果时，我们将与您分享我们的立场解释和任何我们打算采取的补救措施（如适用）。