ข้อมูลการร้องเรียน

กระบวนการร้องเรียน ลูกค้า

เรา, UKUCHUMA FINANCIAL SERVICES (PTY) LTD, ได้นำกระบวนการร้องเรียนนี้มาใช้เพื่อให้แน่ใจว่าข้อร้องเรียนที่อาจเกิดขึ้นจากความสัมพันธ์ของเราจะได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรมและทันเวลา บริษัทได้รับอนุญาตและควบคุมโดยสำนักงานกำกับการปฏิบัติงานภาคการเงิน (FSCA) แห่งแอฟริกาใต้ โดยมีหมายเลขใบอนุญาต FSP 32535 หมายเลขทะเบียนของ Ukuchuma Financial Services PTY LTD คือ 2020/735868/07 ที่มีที่อยู่ลงทะเบียน: สำนักงาน 1-14 ชั้น 1, เวิร์กช็อป 17, 138 ถนนเวสต์, แซนดาวน์ แซนตัน เกาเต็ง 2196, แอฟริกาใต้

การส่งเรื่องร้องเรียนของคุณ

หากคุณต้องการส่งเรื่องร้องเรียนไปยังบริษัท โปรดกรอกและส่งแบบฟอร์มการร้องเรียน (คลิกที่ลิงก์ด้านล่าง) โปรดทราบว่าบริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับเรื่องร้องเรียนที่ส่งโดยวิธีการหรือวิธีการอื่นใด (เช่น อีเมล โทรศัพท์ เป็นต้น) ใช้ลิงก์ต่อไปนี้เพื่อเข้าถึงแบบฟอร์มการร้องเรียน

ดำเนินการร้องเรียนของคุณ

หรือติดต่อ: [email protected]

เมื่อแบบฟอร์มการร้องเรียนของคุณได้รับการกรอกอย่างถูกต้องและส่งแล้ว ฝ่ายกำกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบของบริษัทจะดำเนินการและตรวจสอบเรื่องร้องเรียนของคุณและติดต่อคุณตามที่เหมาะสม

การรับทราบเรื่องร้องเรียนของคุณ

เราจะรับทราบการรับเรื่องร้องเรียนของคุณภายในห้าวัน (5) ทำการนับจากวันที่ได้รับเรื่องร้องเรียนของคุณและจะให้หมายเลขอ้างอิงเฉพาะของเรื่องร้องเรียนของคุณ หมายเลขอ้างอิงเฉพาะนี้ควรใช้ในทุกการติดต่อในอนาคตกับบริษัท ผู้ตรวจการการเงิน และ/หรือ FSCA แห่งแอฟริกาใต้ที่เกี่ยวกับข้อร้องเรียนที่เฉพาะเจาะจง

การจัดการเรื่องร้องเรียนของคุณ

เมื่อเรารับทราบการรับเรื่องร้องเรียนของคุณ เราจะตรวจสอบอย่างละเอียด สอบสวนสภาพแวดล้อมรอบ ๆ ข้อร้องเรียนของคุณและจะพยายามแก้ไขโดยไม่ล่าช้าโดยไม่จำเป็น เราจะพยายามอย่างเต็มที่ในการตรวจสอบข้อร้องเรียนของคุณและให้ผลลัพธ์ของการสอบสวนของเราแก่คุณภายในสอง (2) เดือนนับจากวันที่คุณส่งเรื่องร้องเรียนถึงเรา ระหว่างกระบวนการสอบสวน เราจะอัปเดตคุณเกี่ยวกับกระบวนการจัดการเรื่องร้องเรียนของคุณ เจ้าหน้าที่ของเราคนหนึ่งอาจติดต่อคุณโดยตรง (รวมถึงการสื่อสารทางอีเมลหรือโทรศัพท์) เพื่อขอรับข้อมูลเพิ่มเติมและชี้แจงเกี่ยวกับข้อร้องเรียนของคุณ เราจะต้องการความร่วมมืออย่างเต็มที่ของคุณเพื่อเร่งการสอบสวนและการแก้ไขเรื่องร้องเรียนของคุณที่อาจเกิดขึ้น

ในกรณีที่เรื่องร้องเรียนของคุณต้องการการสอบสวนเพิ่มเติมและเราไม่สามารถแก้ไขได้ภายในสอง (2) เดือน เราจะออกคำตอบในรูปแบบการเขียนหรือสื่ออื่นที่คงทน เมื่อมีการส่งคำตอบ จะระบุสาเหตุของความล่าช้าและระบุเมื่อการสอบสวนของบริษัทคาดว่าจะแล้วเสร็จ ไม่ว่าในกรณีใด ๆ เราจะให้ผลลัพธ์ของการสอบสวนของเราแก่คุณไม่เกินหนึ่ง (1) เดือนหลังจากการออกคำตอบ ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของกรณีและความร่วมมือของคุณ โปรดทราบว่าบริษัทจะถือว่าการร้องเรียนของคุณปิดแล้วและจะยุติการสอบสวนที่เกี่ยวข้องหากคุณไม่ตอบกลับเจ้าหน้าที่ของเราภายในระยะเวลาสาม (3) เดือนนับจากวันที่ยื่นเรื่องร้องเรียนของคุณ เมื่อเราได้รับผลลัพธ์ เราจะแจ้งให้คุณทราบพร้อมกับคำอธิบายถึงตำแหน่งของเราและมาตรการแก้ไขใด ๆ ที่เราตั้งใจจะดำเนินการ (หากมี)

รายละเอียดการติดต่อสำหรับการร้องเรียน

[email protected]

เว็บไซต์

+ 27619297106

ที่อยู่ที่ลงทะเบียน: สำนักงาน 1-14 ชั้น 1, เวิร์กช็อป 17, 138 ถนนเวสต์, แซนดาวน์ แซนตัน เกาเต็ง 2196, แอฟริกาใต้.

หรือคุณสามารถติดต่อ ผู้ตรวจการการเงินแห่งแอฟริกาใต้ (FAIS Ombud):

https://www.faisombud.co.za/

หากคุณไม่พอใจกับการตัดสินใจครั้งสุดท้ายของบริษัท คุณสามารถส่งเรื่องร้องเรียนของคุณไปยังผู้ตรวจการการเงินแห่งแอฟริกาใต้และขอการเจรจาเพื่อการชดเชยที่เป็นไปได้ เป็นสิ่งสำคัญที่คุณต้องติดต่อผู้ตรวจการการเงินแห่งแอฟริกาใต้ภายในสี่ (4) เดือนหลังจากได้รับคำตอบสุดท้ายจากบริษัท มิฉะนั้น ผู้ตรวจการการเงินแห่งแอฟริกาใต้อาจไม่สามารถจัดการกับข้อร้องเรียนของคุณได้ ในกรณีที่ไม่น่าจะเป็นไปได้ที่บริษัทไม่สามารถให้คำตอบสุดท้ายกับคุณภายในระยะเวลาสาม (3) เดือนที่ระบุข้างต้น คุณสามารถติดต่อสำนักงานของผู้ตรวจการการเงินแห่งแอฟริกาใต้อีกครั้งได้ไม่เกินสี่ (4) เดือนหลังจากวันที่ที่เราควรจะให้คำตัดสินสุดท้ายของเรา

รายละเอียดการติดต่อของ สำนักงานกำกับการปฏิบัติงานภาคการเงิน:

https://www.fsca.co.za

[email protected]

P.O. Box 35655, Menlo Park, 0102, แอฟริกาใต้

+27 12 346 6941

คุณสามารถเก็บเรื่องร้องเรียนของคุณกับสำนักงานกำกับการปฏิบัติงานภาคการเงินแห่งแอฟริกาใต้ได้ แต่อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าสำนักงานกำกับการปฏิบัติงานภาคการเงินแห่งแอฟริกาใต้ไม่มีอำนาจในการคืนเงินและดังนั้นจะไม่ตรวจสอบข้อร้องเรียนรายบุคคล เข้าใจว่าคุณยังคงมีสิทธิในการดำเนินการทางกฎหมายโดยไม่ได้รับผลกระทบจากการมีอยู่หรือการใช้กระบวนการร้องเรียนใด ๆ ที่กล่าวถึงข้างต้น

พร้อมเริ่มต้นการเดินทางของคุณหรือยัง?

ไปกันเถอะ! ข้อมูลเพิ่มเติม