ms
ms
Log masuk Buat akaun

Maklumat Aduan

common-stuff

Prosedur Aduan Pelanggan

Kami, UKUCHUMA FINANCIAL SERVICES (PTY) LTD, telah mengadopsi prosedur aduan ini untuk memastikan bahawa aduan yang mungkin timbul dari hubungan kami dirawat secara adil dan tepat pada masanya. Syarikat ini diberi kuasa dan dikawal selia oleh Pihak Berkuasa Kelakuan Sektor Kewangan (FSCA) Afrika Selatan, dengan Nombor Lesen FSP 32535. Nombor pendaftaran Ukuchuma Financial Services PTY LTD adalah 2020/735868/07 dengan alamat berdaftar di: Pejabat 1-14 tingkat 1, Bengkel 17, 138 West Street, Sandown Sandton Gauteng 2196, Afrika Selatan.

01
icon

Mengemukakan Aduan anda

Jika anda ingin mengemukakan aduan kepada syarikat, sila isi dan kemukakan borang aduan (klik pada pautan di bawah). Sila ambil perhatian bahawa Syarikat berhak untuk tidak menerima aduan yang dikemukakan melalui cara atau kaedah lain (iaitu e-mel, telefon, dll.). Gunakan pautan berikut untuk mengakses borang aduan.

TERUSKAN ADUAN ANDA

Atau Hubungi:

Setelah aduan anda disiapkan dan dikemukakan dengan betul, Jabatan Pematuhan Syarikat akan memproses dan menyemak aduan anda dan menghubungi anda sewajarnya.

02
icon

Mengakui Aduan anda

Kami akan mengakui penerimaan aduan anda dalam tempoh lima (5) hari bekerja dari penerimaan aduan anda dan memberikan anda nombor rujukan unik aduan anda. Nombor rujukan unik ini harus digunakan dalam semua hubungan masa depan anda dengan Syarikat, Ombudsman Kewangan dan/atau FSCA Afrika Selatan mengenai aduan tertentu.

03
icon

Pengendalian Aduan anda

Setelah kami mengakui penerimaan aduan anda, kami akan menyemaknya dengan teliti, menyiasat keadaan sekitar aduan anda dan akan cuba menyelesaikannya tanpa kelewatan yang tidak wajar. Kami akan membuat setiap usaha untuk menyiasat aduan anda dan memberikan anda hasil penyiasatan kami dalam tempoh dua (2) bulan dari tarikh anda mengemukakan aduan anda kepada kami. Semasa proses penyiasatan, kami akan mengemas kini anda mengenai proses pengendalian aduan anda. Salah seorang pegawai kami mungkin menghubungi anda secara langsung (termasuk komunikasi melalui e-mel atau telefon) untuk mendapatkan, jika perlu, penjelasan dan maklumat lanjut berkaitan dengan aduan anda. Kami akan memerlukan kerjasama penuh anda untuk mempercepatkan penyiasatan dan kemungkinan penyelesaian aduan anda.

Dalam kes aduan anda memerlukan penyiasatan lanjut dan kami tidak dapat menyelesaikannya dalam tempoh dua (2) bulan, kami akan mengeluarkan respons pemegang dalam bentuk tulisan atau medium yang tahan lama lain. Apabila respons pemegang dihantar, ia akan menunjukkan sebab-sebab kelewatan dan bila penyiasatan Syarikat mungkin akan selesai. Walau apa pun, kami akan memberikan anda hasil penyiasatan kami tidak lewat daripada satu (1) bulan dari pengeluaran respons pemegang, bergantung pada kerumitan kes dan kerjasama anda. Sila ambil perhatian bahawa Syarikat akan menganggap aduan anda sebagai tertutup dan menghentikan penyiasatan yang berkaitan sekiranya anda gagal memberikan respons kepada pegawai kami dalam tempoh tiga (3) bulan dari tarikh pengemukaan aduan anda. Apabila kami mencapai hasil, kami akan memberitahu anda bersama dengan penjelasan mengenai kedudukan kami dan sebarang tindakan pembetulan yang kami niatkan untuk ambil (jika berkenaan).

Butiran Hubungan untuk Aduan

[email protected]
Laman Web
+ 27619297106
Alamat Berdaftar: Pejabat 1-14 tingkat 1, Bengkel 17, 138 West Street, Sandown Sandton Gauteng 2196, Afrika Selatan.

Sebagai alternatif, anda boleh menghubungi Ombudsman Kewangan Afrika Selatan (FAIS Ombud):

https://www.faisombud.co.za/
Jika anda tidak berpuas hati dengan keputusan akhir Syarikat, anda boleh mengemukakan aduan anda kepada Ombudsman Kewangan Afrika Selatan dan mendapatkan mediasi untuk pampasan yang mungkin. Adalah penting bahawa anda menghubungi Ombudsman Kewangan Afrika Selatan dalam tempoh empat (4) bulan dari menerima respons akhir daripada Syarikat, jika tidak, Ombudsman Kewangan Afrika Selatan mungkin tidak dapat menangani aduan anda. Dalam kes yang tidak mungkin bahawa Syarikat tidak dapat memberikan anda respons akhir dalam tempoh tiga (3) bulan yang dinyatakan di atas, anda boleh menghubungi pejabat Ombudsman Kewangan Afrika Selatan tidak lewat daripada empat (4) bulan selepas tarikh apabila kami sepatutnya memberikan anda keputusan akhir kami.

Butiran Hubungan Pihak Berkuasa Kelakuan Sektor Kewangan:

https://www.fsca.co.za
[email protected]
P.O. Box 35655, Menlo Park, 0102, Afrika Selatan
+27 12 346 6941
Anda boleh mengekalkan aduan anda dengan Pihak Berkuasa Kelakuan Sektor Kewangan Afrika Selatan, namun, sila ambil perhatian bahawa Pihak Berkuasa Kelakuan Sektor Kewangan Afrika Selatan tidak mempunyai kuasa restitusi dan oleh itu tidak menyiasat aduan individu. Adalah difahami bahawa hak anda untuk mengambil tindakan undang-undang tidak terjejas oleh kewujudan atau penggunaan mana-mana prosedur aduan yang dirujuk di atas.

Sedia untuk memulakan perjalanan anda?

Mari kita pergi! Maklumat Lanjut
Amaran risiko: Berdagang produk berleveraj seperti Forex dan derivatif mengandungi risiko yang besar kepada modal anda dan tidak semestinya wajar kepada semua pelabur. Sebelum berdagang, pastikan anda faham sepenuhnya risiko yang terlibat, seimbang dengan objektif dan tahap pengalaman anda.
Amaran risiko

XPro Markets ialah nama jenama bagi UKUCHUMA FINANCIAL SERVICES (PTY) LTD ("XPro Markets"). Alamat laman web rasmi ialah https://ukuchumaltd.com/ dan https://www.xpromarkets.com/.

PERHATIAN:
Sejak kebelakangan ini, terdapat laporan baharu yang menunjukkan bahawa nama jenama "XPro Markets" telah dikaitkan dengan aktiviti pemalsuan, di mana replika ini menampilkan tanda dagangan yang diubah "XPro Market". Pemalsuan ini mempamerkan persamaan yang ketara dalam gaya, penampilan, sebutan dan huruf jika dibandingkan dengan tanda dagangan XPro Markets yang tulen.