불만사항 정보

회사의 불만 사항을 제출하려면 불만 사항 양식을 작성하고 제출하십시오 (아래 링크를 클릭하십시오). 회사는 이메일, 전화 등 다른 방법으로 제출된 불만 사항을 수락하지 않을 권리가 있음을 유의하십시오. 불만 사항 양식에 액세스하려면 다음 링크를 사용하십시오.

또는 다음으로 연락하십시오: [email protected]

불만 사항이 올바르게 작성되고 제출된 후 회사의 준수 부서가 불만 사항을 처리하고 검토하며 이에 따라 연락할 것입니다.

불만 사항을 접수한 후 5 영업일 이내에 불만 사항을 접수했음을 인정하고 불만 사항의 고유 참조 번호를 제공합니다. 고유 참조 번호는 특정 불만 사항과 관련하여 회사, 금융 옴부즈맨 및/또는 남아프리카 공화국 FSCA와의 모든 향후 연락에 사용되어야 합니다.

불만 사항 접수를 인정한 후 신중하게 검토하고 불만 사항의 상황을 조사하며 지체 없이 해결하려고 노력할 것입니다. 불만 사항을 조사하고 제출한 날로부터 2개월 이내에 조사 결과를 제공하기 위해 최선을 다할 것입니다. 조사 과정 동안 불만 사항 처리 과정에 대해 업데이트를 제공할 것입니다. 필요할 경우 불만 사항과 관련된 추가 설명 및 정보를 얻기 위해 당사의 담당자가 직접 (이메일 또는 전화 통신 포함) 연락할 수 있습니다. 조사 및 불만 사항의 가능한 해결을 가속화하기 위해 귀하의 완전한 협력이 필요합니다.

불만 사항이 추가 조사를 요구하고 2개월 이내에 해결할 수 없는 경우 서면 또는 다른 내구성 있는 매체로 지연 응답을 발행할 것입니다. 지연 응답이 발송되면 지연 원인과 회사의 조사가 완료될 것으로 예상되는 시기를 나타냅니다. 어떠한 경우에도 불만 사항 제출일로부터 1개월 이내에 조사 결과를 제공할 것입니다. 이는 사건의 복잡성과 귀하의 협력에 따라 다릅니다. 불만 사항 제출일로부터 3개월 이내에 당사의 담당자에게 응답하지 않을 경우 회사는 불만 사항을 종료하고 관련 조사를 중단할 것입니다. 결과에 도달하면 해당 결과와 당사의 입장 설명 및 의도된 시정 조치 (적용 가능한 경우)를 함께 통보할 것입니다.