投訴信息

如果您想向公司提交投訴，請填寫並提交投訴表（點擊下方鏈接）。請注意，公司保留不接受通過其他方式或方法（即電子郵件、電話等）提交的投訴的權利。使用以下鏈接訪問投訴表。

或聯繫：[email protected]

一旦您的投訴填寫並提交完成，公司合規部門將處理和審核您的投訴，並相應地聯繫您。

我們將在收到您的投訴後的五（5）個工作日內確認收到您的投訴，並向您提供您的投訴的唯一參考編號。該唯一參考編號應在您今後與公司、金融監察官和/或南非FSCA有關具體投訴的所有聯絡中使用。

在我們確認收到您的投訴後，我們將仔細審查，調查您投訴的情況，並儘量在不必要的延誤的情況下解決。我們將盡最大努力調查您的投訴，並在您提交投訴之日起兩（2）個月內向您提供調查結果。在調查過程中，我們將隨時更新您的投訴處理進度。我們的一名工作人員可能會直接與您聯繫（包括通過電子郵件或電話通信），以獲取更多澄清和有關您投訴的信息。我們需要您的充分合作，以加快調查和可能的投訴解決。

如果您的投訴需要進一步調查，並且我們無法在兩（2）個月內解決，我們將以書面或其他耐用的介質發出臨時回覆。當發出臨時回覆時，將指出延遲的原因以及公司調查可能完成的時間。無論如何，我們將在發出臨時回覆後的一個（1）月內向您提供調查結果，具體取決於案件的複雜性和您的合作。請注意，如果您在提交投訴之日起三（3）個月內未能回應我們的工作人員，公司將視您的投訴為已關閉並停止相關調查。當我們得出結果時，我們將與您分享我們的立場解釋和任何我們打算採取的補救措施（如適用）。